Términos del servicio

TÉRMINOS DE SERVICIO

Última actualización: septiembre de 2026

Bienvenido a Nenúfar.mx. Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos y servicios ofrecidos por Nenúfar.

Al utilizar este sitio web o realizar una compra, aceptas los presentes Términos de Servicio. Te recomendamos leerlos antes de realizar tu pedido.

1. Información general

Nenúfar tiene su domicilio en Mérida, Yucatán, México, y ofrece productos personalizados y artículos para ocasiones especiales, regalos y marcas.

Nuestros productos pueden incluir, entre otros:

Regalos personalizados.
Productos elaborados mediante grabado láser.
Productos sublimados.
Stickers y etiquetas.
Textiles personalizados.
Artículos corporativos.
Diseños y productos personalizados de acuerdo con las especificaciones del cliente.

2. Productos personalizados

Debido a la naturaleza de nuestros productos, algunos artículos son elaborados específicamente de acuerdo con las características solicitadas por cada cliente.

La personalización puede incluir nombres, fotografías, textos, fechas, colores, diseños, logotipos u otros elementos proporcionados por el cliente.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información necesaria para elaborar su pedido.

Una vez aprobado el diseño o confirmados los datos de personalización, la producción podrá comenzar. Cualquier modificación solicitada posteriormente deberá realizarse antes de iniciar la producción y, cuando sea posible, podrá generar un costo adicional.

Una vez iniciado el proceso de elaboración, las modificaciones podrían no ser posibles.

3. Fotografías, diseños y archivos proporcionados por el cliente

El cliente es responsable de contar con los derechos o autorizaciones necesarias para utilizar las fotografías, logotipos, imágenes, textos o cualquier otro material que proporcione para la elaboración de su pedido.

Nenúfar utilizará estos archivos únicamente para cumplir con el pedido solicitado, salvo que el cliente autorice expresamente su utilización con fines publicitarios o para mostrar el resultado del producto en nuestros medios de comunicación.

La calidad final de una fotografía impresa o utilizada en un producto personalizado puede depender de la resolución, iluminación y características del archivo proporcionado por el cliente.

4. Proceso de personalización

Cuando sea necesario, Nenúfar podrá comunicarse con el cliente a través de WhatsApp, correo electrónico u otros medios de contacto proporcionados, para confirmar información, solicitar fotografías, revisar detalles o validar el diseño.

Cuando el producto requiera aprobación previa, la producción comenzará una vez que el diseño haya sido confirmado por el cliente.

La falta de respuesta del cliente puede afectar el tiempo estimado de elaboración y entrega.

5. Precios

Los precios publicados en nenufar.mx están expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique lo contrario.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso; sin embargo, una vez confirmado y pagado un pedido, se respetará el precio acordado para dicho pedido.

Los costos de envío, cuando correspondan, podrán cobrarse por separado y serán informados al cliente antes de completar la compra.

6. Pagos

El pedido se considerará confirmado una vez que el pago correspondiente haya sido acreditado, de acuerdo con las condiciones indicadas para cada producto.

Nenúfar podrá utilizar plataformas o proveedores externos para procesar pagos. Los datos financieros proporcionados durante el proceso de pago podrán estar sujetos a los términos, condiciones y políticas de privacidad de dichos proveedores.

7. Tiempos de elaboración

Los tiempos de elaboración pueden variar dependiendo del producto, cantidad solicitada, nivel de personalización y disponibilidad de materiales.

El tiempo estimado de elaboración será informado al momento de realizar el pedido.

En productos personalizados, el tiempo de elaboración comenzará a contar una vez que se haya recibido la información necesaria y, cuando corresponda, el cliente haya aprobado el diseño.

Los tiempos de elaboración no necesariamente incluyen el tiempo de traslado de la empresa de paquetería.

8. Envíos y entregas

Nenúfar podrá realizar entregas mediante servicios de paquetería o métodos de entrega disponibles para cada pedido.

Una vez entregado el paquete a la empresa de paquetería, los tiempos de tránsito y las condiciones del servicio dependerán de dicha empresa.

El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega. Nenúfar no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

En caso de que un paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otra causa atribuible al cliente, los costos de un nuevo envío podrán correr por cuenta del cliente.

9. Revisión del pedido

Antes de finalizar una compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente:

Nombre y textos.
Fotografías e imágenes.
Colores o características de personalización.
Cantidad de productos.
Dirección y datos de entrega.
Cualquier otra información proporcionada para la elaboración del pedido.

Nenúfar no será responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada o aprobada por el cliente.

10. Cambios y cancelaciones

Las solicitudes de cambio o cancelación deberán realizarse lo antes posible después de realizar el pedido.

Debido a que muchos de nuestros productos se fabrican específicamente para cada cliente, una vez iniciada la producción podría no ser posible cancelar o modificar el pedido.

Si la modificación es posible, puede generar un costo adicional.

Las condiciones de cancelación, devolución o reembolso estarán sujetas a la naturaleza del producto y a la legislación aplicable.

11. Reclamos por productos

El cliente cuenta con un plazo de 5 días naturales a partir de la fecha en que recibe el artículo para reportar cualquier defecto de fabricación, daño ocasionado antes de su entrega o error de personalización atribuible a Nenúfar.

Para realizar un reclamo, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de ventas@nenufar.mx y proporcionar la información necesaria para identificar el pedido. También podremos solicitar fotografías o evidencia del producto para evaluar el caso.

Una vez recibido el reclamo, Nenúfar revisará la situación y determinará la solución correspondiente. Cuando el problema sea atribuible a Nenúfar, podremos ofrecer, según corresponda, la corrección, reposición, reparación, devolución o solución equivalente.

Los reclamos realizados después de los 5 días naturales siguientes a la recepción del artículo podrán no ser procedentes, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes, modificaciones realizadas por el cliente, desgaste normal del producto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

12. Devoluciones

Por tratarse de productos personalizados elaborados de acuerdo con las especificaciones del cliente, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión o por preferencias personales cuando el producto haya sido elaborado correctamente conforme al pedido aprobado.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable, incluyendo aquellos relacionados con productos defectuosos o que no correspondan a lo solicitado.

13. Propiedad intelectual

Los elementos gráficos, diseños, fotografías de muestra, textos, logotipos, fotografías de productos y demás contenidos publicados en nenufar.mx son propiedad de Nenúfar o se utilizan con las autorizaciones correspondientes.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial de dichos contenidos sin autorización previa.

Los diseños personalizados realizados a solicitud del cliente podrán estar sujetos a las condiciones específicas acordadas para cada proyecto.

14. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar nenufar.mx de manera lícita y responsable.

No está permitido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, proporcionar información falsa, interferir con su funcionamiento o intentar acceder sin autorización a sistemas o información restringida.

Nenúfar podrá actualizar, modificar o retirar contenidos del sitio cuando sea necesario.

15. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de materiales, colores, tamaños y determinados productos puede variar.

En caso de que un producto o material no se encuentre disponible después de haber realizado una compra, Nenúfar se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una alternativa o, cuando corresponda, realizar el procedimiento aplicable de acuerdo con la legislación vigente.

16. Privacidad

El tratamiento de los datos personales proporcionados por los clientes se realizará de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad, disponible en nenufar.mx.

Al realizar una compra o utilizar nuestros servicios, el cliente acepta que sus datos sean tratados para las finalidades informadas en dicho aviso.

17. Modificaciones a los Términos de Servicio

Nenúfar podrá modificar estos Términos de Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros productos, procesos, servicios o disposiciones legales.

La versión vigente estará disponible en nenufar.mx.

Las modificaciones no afectarán las compras que hayan sido confirmadas con anterioridad, salvo cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal.

18. Legislación aplicable

Estos Términos de Servicio se regirán por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier situación no contemplada en estos términos será atendida de conformidad con la legislación mexicana aplicable y los derechos que correspondan a los consumidores.